Foire aux questions
Découvrez les réponses à toutes vos questions
Inura, c’est quoi ?
Le concept Inura ?
Inura est une plateforme de beauté sélective dédiée aux marques clean, naturelles et engagées. Chaque produit est choisi avec exigence pour offrir une expérience simple, fiable et inspirante.
Comment sélectionnez-vous les marques et les produits ?
Nous effectuons une sélection rigoureuse basée sur la composition de chaque produit individuellement, l’éthique de la marque et la cohérence globale de celle-ci. Chaque produit est analysé avant d’être proposé sur Inura. Nous exigeons de chaque produit une formulation cohérente dans son choix d'ingrédients, tant pour la santé que l'efficacité et l'environnement.
Que veut dire “clean” chez Inura ?
Chez Inura, le “clean” repose sur une charte stricte d’exclusion d’ingrédients controversés, associée à une approche globale : formulation, impact environnemental et transparence.
Quelle est la différence entre Inura et une marketplace classique ?
Plutôt que de proposer un large catalogue sans filtre, nous faisons le choix d’une sélection exigeante et éditorialisée.
L’objectif est simple : vous permettre de découvrir des produits en toute confiance, sans avoir à comparer des dizaines d’options ou à décrypter chaque liste d’ingrédients.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Produits & accompagnement
Comment savoir si un produit me convient ?
Chaque fiche produit est pensée pour vous guider simplement : description, actifs clés, indications. Vous pouvez vous y référer pour choisir en toute confiance.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nous sélectionnons des produits formulés avec exigence, mais chaque peau étant unique, nous vous recommandons de vérifier les informations produit et de faire un test si nécessaire.
Puis-je demander un conseil personnalisé ?
Oui. Vous pouvez nous contacter pour être orientée vers les produits les plus adaptés à vos besoins.
Comment contacter Inura ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Commande, livraison et retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens. Certaines destinations spécifiques peuvent être ajoutées progressivement. Nous livrons aussi les DOM-TOM, pour ne pas payer des frais de livraison élevés nous vous conseillons de regrouper vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72h, puis livrées en quelques jours selon la destination et le transporteur choisi.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou incomplet ?
Si votre colis présente un problème, contactez-nous dès réception avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés dans un délai défini, à condition que le produit soit non ouvert et en parfait état. Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés.