Foire aux questions
Découvrez les réponses à toutes vos questions
Inura, c’est quoi ?
Le concept Inura ?
Inura est une boutique de beauté sélective dédiée aux soins clean, naturels et engagés. Nous construisons une sélection exigeante selon notre charte, avec une attention particulière portée aux compositions, à la transparence des marques et à la diversité des peaux et des cheveux.
Comment sélectionnez-vous les marques et les produits ?
Nous examinons chaque produit individuellement : sa composition, les informations fournies par la marque ou le fabricant, la transparence de la marque et sa cohérence avec la charte Inura. Quand c’est utile, nous complétons ces vérifications avec des sources techniques ou institutionnelles.
Que veut dire “clean” chez Inura ?
Chez Inura, le mot « clean » correspond à nos propres critères de sélection. Ils portent notamment sur la composition des produits, nos critères d’exclusion, la transparence des marques et certains engagements environnementaux. Ces critères sont expliqués dans notre charte.
Qu’est-ce qui distingue Inura ?
Inura propose une sélection volontairement resserrée. Chaque produit est choisi selon la charte Inura, à partir de critères portant notamment sur sa composition, les informations disponibles, la transparence de la marque et nos engagements. L’objectif est de vous aider à trouver plus facilement des soins qui correspondent à vos besoins, sans multiplier les options.
Produits & accompagnement
Comment savoir si un produit me convient ?
Chaque fiche produit réunit les informations utiles pour vous aider à choisir : description, actifs clés, conseils d’utilisation et besoins auxquels le soin peut répondre. Vous pouvez aussi nous contacter si vous avez besoin d’aide pour vous orienter.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Certains soins de notre sélection sont pensés pour les peaux sensibles. Comme chaque peau peut réagir différemment, vérifiez les informations de la fiche produit et, si nécessaire, testez le soin sur une petite zone avant de l’intégrer à votre routine.
Puis-je demander un conseil personnalisé ?
Oui. Vous pouvez nous contacter pour être orientée vers les produits les plus adaptés à vos besoins. Un bouton WhatsApp sur chaque fiche produit vous permet de nous contacter uniquement pour un conseil beauté.
Comment contacter Inura ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou par email. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Commande, livraison et retours
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et dans plusieurs pays européens. Certaines destinations spécifiques peuvent être ajoutées progressivement. Nous livrons aussi les DOM-TOM. Pour éviter des frais de livraison élevés, nous vous conseillons de regrouper vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrées en quelques jours selon la destination et le transporteur choisi.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Que faire si mon colis arrive abîmé ou incomplet ?
Si votre colis présente un problème, contactez-nous dès réception avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre achat.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous certaines conditions. Les produits cosmétiques, d’hygiène ou de soin doivent être non utilisés, non ouverts et non descellés. Lorsqu’un retour de ce type est accepté, INURA prend en charge les frais de retour. Pour un changement d’avis concernant un accessoire, un flacon rechargeable ou un autre article retournable, les frais de retour restent à votre charge.