Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juin 2026

1) Objet de la politique

Cette page décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur inura.shop.
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente.

2) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de votre commande, ou de la livraison du dernier produit en cas de commande livrée en plusieurs fois, pour exercer votre droit de rétractation..

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à INURA avant l’expiration du délai, puis retourner les produits concernés dans les conditions prévues ci-dessous.

3) Exception importante (produits scellés descellés pour raisons d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Les produits cosmétiques, d’hygiène ou de soin qui ont été descellés après livraison ne sont pas repris, sauf défaut avéré, non-conformité, erreur imputable à INURA ou obligation légale contraire.

En pratique, un retour au titre de la rétractation est possible uniquement si le produit est :

  • non ouvert, non utilisé, non descellé
  • complet
  • dans son emballage d’origine
  • dans un état permettant sa remise en vente

4) Conditions d’éligibilité au retour (règles générales)

Pour être admissible à un retour (lorsque le retour est possible), l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non altéré, complet, et conservé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la remise en vente.

Une preuve d’achat pourra être demandée afin de traiter votre demande (par exemple numéro de commande ou email de confirmation).

5) Demande préalable obligatoire

Avant tout envoi, une demande préalable est obligatoire.
Les retours envoyés sans demande préalable et sans validation du service client ne pourront pas être traités.

Pour initier une demande, contactez le service client via l’adresse indiquée dans votre email de confirmation de commande, en précisant :

  • votre numéro de commande
  • le ou les produits concernés
  • le motif du retour

Si votre retour est éligible et accepté, les instructions de retour (et, le cas échéant, les modalités d’affranchissement) vous seront communiquées.

6) Adresse de retour

Les retours validés sont à envoyer à l’adresse suivante :
33 rue Dubois Crancé, 08000 Charleville-Mézières

7) Colis endommagé, produit manquant, erreur de préparation

À réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis et le contenu de votre commande dès que possible.

En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant, produit reçu différent), contactez le service client via l’adresse indiquée dans votre email de confirmation de commande dans un délai de 72 heures ouvrées après la livraison, en joignant :

  • des photos du colis (extérieur et intérieur)
  • des photos et idéalement des vidéos du ou des produits concernés
  • votre numéro de commande

Passé ce délai, le traitement peut être plus difficile, notamment vis-à-vis des transporteurs, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8) Défaut produit et non-conformité

Si un produit présente un défaut avéré ou s’il n’est pas conforme, contactez le service client via l’adresse indiquée dans votre email de confirmation de commande.

Selon le cas, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou autre modalité conforme à vos droits).
Pour faciliter le traitement, il pourra vous être demandé :

  • des photos
  • le numéro de lot (si applicable)
  • une description précise du problème

9) Frais de retour

Lorsque le retour est éligible et accepté conformément à la présente politique, les frais d’expédition de retour sont pris en charge par INURA.

Les instructions de retour et, le cas échéant, les modalités d’affranchissement vous seront communiquées après validation de votre demande par le service client.

Aucun frais de restockage forfaitaire n’est facturé.

En cas de défaut avéré, de non-conformité ou d’erreur imputable à INURA, la procédure applicable vous est communiquée par le service client.

10) Délais et modalités de remboursement

Lorsque le retour est accepté et conforme aux conditions ci-dessus, INURA procède au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas de rétractation conforme, le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle INURA est informée de votre décision de rétractation. Toutefois, INURA peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation conforme, le remboursement porte sur :

  • le prix des produits retournés ;
  • les frais de livraison standard initiaux, dans les limites prévues par la réglementation.

Les options de livraison premium ou express, lorsqu’elles ont été choisies, peuvent ne pas être remboursées au-delà du coût d’une livraison standard.

Après validation du remboursement, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre moyen de paiement. Un délai complémentaire peut donc s’appliquer avant que le remboursement ne soit visible.

11) Échanges

INURA ne garantit pas la mise en place d’échanges standard.
Lorsque cela est possible, une solution pourra être proposée au cas par cas par le service client, sous réserve de disponibilité et de compatibilité avec les règles d’hygiène et de retour.

12) Retours non conformes

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, notamment s’il est utilisé, descellé, incomplet, détérioré ou dans un état ne permettant pas sa remise en vente, INURA pourra refuser le remboursement au titre de la rétractation lorsque la réglementation le permet.

Aucun frais de restockage forfaitaire n’est appliqué.

13) Remises et codes promotionnels

Lorsque la commande a bénéficié d’une remise, le remboursement tient compte des montants effectivement payés.
Si un code promotionnel a été utilisé, il n’est pas réémis automatiquement, sauf disposition spécifique annoncée sur le Site.

14) Annulation de commande

Les commandes passées sur inura.shop ne peuvent pas faire l’objet d’une annulation automatique via l’espace client après validation de la commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, vous pouvez contacter le service client le plus rapidement possible. INURA pourra étudier la demande au cas par cas, sans garantie d’annulation lorsque la commande est déjà en cours de préparation, traitée ou expédiée.

Cette règle d’annulation ne limite pas l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable après livraison de la commande.

15) Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, contactez le service client via l’adresse indiquée dans votre email de confirmation de commande.
Pour toute question générale relative au Site, vous pouvez écrire à contact@inura.shop