Suivi de commande
Vous venez de passer commande sur Inura ?
Vous pouvez suivre son évolution directement depuis les informations envoyées par email après validation de votre achat.
Confirmation de commande
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant :
- le numéro de commande ;
- les produits commandés ;
- l’adresse de livraison ;
- le mode de livraison sélectionné ;
- le montant payé.
Nous vous recommandons de conserver cet email jusqu’à la réception complète de votre commande.
Préparation de votre commande
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer et remettre votre colis au transporteur sélectionné.
En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.
Expédition et lien de suivi
Lorsque votre commande est remise au transporteur, vous recevez un email d’expédition contenant, lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi.
Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné :
- Colissimo ;
- Mondial Relay ;
- Chronopost.
Les délais de livraison dépendent du transporteur, de la destination et de la période.
Si le suivi ne s’actualise pas
Il peut arriver que le lien de suivi mette quelques heures à s’actualiser après l’expédition.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à 24 heures ouvrées après réception de l’email d’expédition avant de considérer le suivi comme anormal.
Colis indiqué livré mais non reçu
Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier en priorité :
- votre boîte aux lettres ;
- votre gardien, voisin ou point relais ;
- l’adresse indiquée lors de la commande ;
- les éventuels avis de passage du transporteur.
Si la situation persiste, vous pouvez contacter le Service Client via l’adresse communiquée dans votre email de confirmation de commande.
Colis endommagé ou produit abîmé
Si votre colis ou un produit est endommagé à réception, vous disposez de 3 jours à compter de la réception pour nous transmettre votre demande.
Afin de permettre un traitement rapide, merci d’envoyer le plus d’éléments possible :
- photos du colis extérieur ;
- photos de l’intérieur du colis ;
- photos du ou des produits concernés ;
- vidéo si possible ;
- numéro de commande ;
- description claire du problème rencontré.
La demande doit être adressée au Service Client via l’adresse communiquée dans votre email de confirmation de commande.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’absence de retrait du colis, une réexpédition pourra être proposée, sous réserve de retour du colis à Inura, avec des frais de réexpédition à la charge du client.
Besoin d’aide ?
Pour toute question liée à votre commande, nous vous invitons à contacter le Service Client via l’adresse communiquée dans votre email de confirmation de commande.
Vous pouvez également utiliser le chat en ligne pour nous joindre.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.